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一般情況下，環(huán)保部門在接到群眾投訴舉報后，會在幾天之內(nèi)上門核實，并告知企業(yè)投訴舉報的具體內(nèi)容（不會告知投訴人情況）。如果是重大案件線索的，可能會暫緩告知具體投訴內(nèi)容，待情況查明后再告知。當你的企業(yè)被投訴舉報之后，建議采取下面的措施，以避免出現(xiàn)更大的風險。
企業(yè)是需要負責任的，被投訴舉報后的第一反應(yīng)肯定是要實事求是地查清事實。當環(huán)保部門人員上門核實情況時，可以這樣說：請問投訴我們什么情況，我?guī)ガF(xiàn)場核實。
這是因為90%以上的投訴件，都會聚焦某個具體的點，比如是噪聲、氣味、污水，一般沒有投訴環(huán)評沒驗收、臺賬沒記錄的。這樣說還有一個好處是，幫助環(huán)保部門把關(guān)注點聚焦到投訴問題上，節(jié)約彼此時間。
到了投訴的問題點位后，核查人員一般會實地查看、開展監(jiān)測、走訪群眾、調(diào)閱資料等，建議積極配合，配合核查人員快速、深入了解舉報事項的真實性和具體情況。
提醒您注意一個關(guān)鍵點：如遇到投訴噪聲、氣味、污水的，可能會現(xiàn)場監(jiān)測，有時是核查人員和監(jiān)測人員一起，有時是核查人員走后監(jiān)測人員還繼續(xù)取樣監(jiān)測。不管是哪種情況，都要高度重視這個環(huán)節(jié)，全程陪同，因為監(jiān)測數(shù)據(jù)是判定是否違法的最強有力的證據(jù)。
如果初步判斷投訴屬實或基本屬實，要積極制定整改措施，并切實加以整改。在這個過程中，建議注意這樣幾點：
一是注意整改措施要聚焦解決問題。請按照企業(yè)環(huán)評文件、排污許可證上的要求，逐一對照制定。注意整改措施要報給環(huán)保部門，環(huán)保部門有時會提出這個要求，有時不會，不管會不會建議您主動報過去，這是表明企業(yè)整改的態(tài)度。
二是注意快速反饋整改成果。因為群眾投訴都有一定的答復時限，企業(yè)如果趕在這個時限（各地規(guī)定的答復時限可能不同，請務(wù)必問清楚）之前完成整改，環(huán)保部門回復群眾時，一定會幫你寫上的。如果在回復前，還沒有完成整改或是完成了沒及時向環(huán)保部門反饋，回復群眾時沒有寫上整改情況，那就可能造成再次投訴。
三是主動公開公示整改成果。高效合規(guī)完成群眾投訴內(nèi)容整改時，也可以通過工廠的電子顯示屏、企業(yè)網(wǎng)站等渠道，主動向社會公開整改完成情況。
在目前的情況下，對輕微的問題，只要整改得快、好，不會動輒追究法律責任的。
在整改問題的同時，建議對查證屬實的內(nèi)部責任人員，開展警示教育或內(nèi)部責任追究，這是預防問題再次出現(xiàn)的必要措施。
另外一方面，可以建立企業(yè)內(nèi)部的環(huán)保問題匿名舉報機制，比如設(shè)立“吹哨人保護基金”，鼓勵員工通過內(nèi)部合規(guī)渠道反映問題；如果是周邊群眾投訴，你又有絕對的自信，可以舉行和環(huán)保部門或?qū)俚卣塘?，開展企業(yè)“環(huán)境開放日”活動。
如果您的企業(yè)在完成整改后，還是反復被投訴，請認真分析投訴特點，找到投訴的真正原因。
這時候，建議您主動出擊，排查是不是不光是環(huán)保問題，還有沒有其他方面的糾紛，比如拖欠工資、惡意競爭，這時就要采取其他措施多方化解。如果您認為是，建議如實向環(huán)保部門報告，環(huán)保部門會綜合考慮、理性分析的。
如果不是其他因素造成的，就是因為整改成效無法令投訴人滿意，這時就要記錄清楚您已采取的整改措施，保留整改前后的對比照片、視頻、監(jiān)測數(shù)據(jù)等，并主動和環(huán)保部門聯(lián)系，請求幫助。
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